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运动馆如何做好客户服务体验,运动乐园服务方面应该做到哪些?

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运动馆的主要消费群体是小朋友这一点是毋庸置疑的,但真正主导消费的却始终是家长。那么,运动馆投资人应该怎么做才能在迎合小朋友需求的基础上满足大人们的要求呢?怎样提高家长们的体验感,使其变为忠实客户呢?

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一、运动馆应该设置针对不同年龄段的游玩区域

运动馆的一些区域需要提供儿童玩乐的设备,如淘气堡、彩虹爬网等。出于对孩子们安全的担忧,通常都会有一个或是一个以上的家长陪同游玩,小朋友们见到喜爱的玩具,游玩设施时总是精力无限的。同样的,也需要设置一些成人游玩的区域,可以提供一些运动竞技类的设备供大人们游玩,这样才能使所有年龄段的游客都可以畅玩运动馆。

二、运动乐园需要增设多元化服务

运动乐园可以增设一些特色冷饮甜品店,既能解决游客们补充体力的问题,又可以实现运动乐园多元化经营,要比传统的室内乐园更吸引游客。

也可以设置成人休闲区,如美甲吧,瑜伽区,或者上网冲浪区等让大人们自由消费。这种连动的消费能为运动乐园增添一笔不菲的收入,同时也会延长游客们玩乐的时间,一举两得。

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三、做好运动馆工作人员培训服务

很多家长对运动馆的印象源自于场馆的工作人员。所以,提升家长的体验感,首先要从提高运动馆工作人员的服务水平做起。

运动馆工作人员必须具备良好的服务理念、专业技能、礼貌用语、热情的态度、人性化服务、整洁的仪容仪表等。这样提高家长的体验不仅可以提升消费满意度,还可以让这些消费者成为运动馆的“忠实的回头客“!

四、运动乐园应多对客户进行了解,及时反馈

运动乐园需要了解客户的体验情况,从而解决不足,制定今后的运动乐园运营策略。很多知名品牌都会有自己的一些忠诚客户,那这样的忠诚客户是怎么来的呢?

一定是品牌做出了更好的服务。好比酒店业中经典的案例:记住客户的名字,房间的喜好和饮食习惯等等。把游客们当成朋友一样对待,进行情感之间的互动,这些举动都能和游客们建立起良好的情感关系,游客们自然而然就会信任品牌,增加消费次数。

如果对游客们只是产品服务,并没有延续服务;在游客们心目中而言,运动乐园只是一个商家,并不能发展成忠诚客户的关系。

五、运动馆应让客户感受到走心的待遇

“顾客是上帝。”这是服务行业众所周知的一句话,尤其对于这个讲究服务的社会,一定要加大对客户的关注,让客户感受到我们走心的服务态度。把每个人都当做独立的个体,而不是程序化地去了解他们。

以上就是几点能提高运动馆消费者体验的举措,当然也不仅仅只有这些。相信投资人在做到这几点以后可以更好地实现运动馆差异化运营。

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