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如何盘活运动乐园私域流量,提高运动馆会员粘性

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前文提到了通过制定薪资激励制度来提升室内运动乐园员工的服务意识,从而提高会员客户的转化率和留存率。接下来,本文将详细介绍一下会员加入后,我们运动乐园门店应该如何对他们进行服务。

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在大多数室内运动乐园中,推出会员卡是一种常见的促销举措。但通过调研发现,许多室内运动馆只是把会员卡当作一张储蓄卡而已。然而,随着时间的推移,会员对门店的设施等失去了新鲜感,留存率也变得不那么高。实际上,当顾客成为我们的会员后,我们应该尽力为他们提供服务,使他们觉得自己所购买的会员卡物有所值。

更直白地说,我们的会员维护工作至关重要。我们要求运动乐园门店的员工每天都要问自己一个问题:“今天你和顾客聊天了吗?”因此,每位门店员工都有一个专门的客服微信账号,里面会有大量关于我们运动乐园会员的信息。这个客服微信具备以下几个功能:

1. 运动乐园会员福利:会员可以在生日当月享受免费玩的福利。为了获得这项福利,客户需要提前告知我们他们的生日日期,这样我们就能够在适当的时候打电话邀请他们来办生日派对。

2. 运动乐园客户维护:我们会为每个客户打上标签,并根据他们的喜好和需求进行沟通和服务。这样可以更好地维护客户的需求和与他们的关系。

此外,我们还进行了一个小动作,就是将客服微信中的客户数据与系统中的会员数据以及公众号后台的数据进行打通。虽然目前还需要手动操作,但我们希望在未来能实现自动化。这样,当我与客户聊天时,就能够了解他们的上次消费次数、金额和项目等信息。这对于长期维护客户关系非常有价值。

因此,我们建议所有运动乐园门店在新店尝试这套方案。老店已经运营了三四年,改变习惯可能不容易。但对于新店来说,可以从一开始就建立这个内容,让客户习惯我们的服务方式。

另外,如果将来有更多的产品,也可以利用这套方案来进行推广和销售。通过客服微信的功能,我们可以在朋友圈、私信或会员群中更方便地向客户宣传和推广新产品,从而增加销售额。

总之,推出会员卡后,我们需要做的事情包括推荐会员卡并邀请客人加入我们的客服微信。客服微信具备会员福利和客户维护功能,能够更好地与客户进行沟通和服务。

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