室内乐园员工培训手册案例参考：口袋屋运动工场员工培训手册

每个孩子都是一个充满无限可能的宝藏，等待被发掘。在口袋屋，我们不仅仅是创造一个游乐空间，我们是在为下一代打造一个充满活力、梦想和成长的乐园。这里，每个角落都充满了欢笑和惊喜，每个活动都是对孩子们潜能的挑战和肯定。我们相信，每个孩子都有权利在一个安全、支持和充满爱的环境中成长，这就是口袋屋的使命和承诺。

为了更好地理解我们如何实现这一使命，本文将以口袋屋门店员工手册为案例，深入探讨我们的企业文化、组织架构、聘用政策等一些列内容。这份手册不仅是员工指南，更是我们对员工承诺和期望的体现，它详细阐述了如何在口袋屋这个大家庭中共同成长和成功。

一、口袋屋企业文化

1. 口袋屋简介： 口袋屋以“运动”为核心，提出了“运动工场”的新概念。这是一个结合运动游乐设备和游乐设施的空间，旨在通过体育课程和艺术课程的相互配合，积极调动孩子们玩耍的天性，释放他们的运动与活力。我们坚信孩子的活力是通过玩耍培养出来的，并以此为理念，致力于让每个孩子都能成为最好的自己。我们的目标是将口袋屋打造成最受欢迎的运动乐园品牌。

2. 口袋屋含义： 口袋屋的名字灵感来源于袋鼠的育儿袋，象征着爱与保护。我们希望每个家庭都能在这里找到一个安全、充满活力的玩乐空间，让孩子们在各种运动和挑战中成长，变得更加活泼、自信和勇敢。

3. 定位&口号： 我们将口袋屋定位为运动乐园，一个专门为运动娱乐打造的空间，旨在增强他们的自信心、勇气、创造力和想象力。我们相信，知识可以通过学习获得，而智慧和情商则必须通过运动实践和体验来培养。因此，我们的口号是：“活力是玩出来！”

二、室内运动乐园组织架构

三、室内运动乐园的聘用政策

1. 聘用原则： 我们的聘用原则是“公平竞争，择优选聘”。我们根据岗位职责制定了明确的学识、经验和技能标准，并通过公开和多元化的招聘流程，选拔品德高尚、身心健康的人才。我们尊重多样性，不因应聘者的民族、种族、年龄、性别、婚姻状况、宗教信仰、价值观和行为习惯的不同而有所区别对待。公司还鼓励内部提拔，并为员工提供公平的晋升机会。

2. 入职程序： 新员工入职需提供有效证件，并按照规定流程填写入职表格。入职后，由门店负责人带领新员工熟悉工作环境，并安排导师跟进新员工的学习进度。

3. 试用期： 试用期为1-3个月，根据员工的岗位不同而有所区别。在试用期内表现优异的员工可以申请提前转正，而表现不达标的员工可能需要延长试用期或终止试用。

4. 转正： 试用期结束后，合格的员工将填写《转正审批单》和《新员工考核表》，由人事部审核后正式转正。

5. 等级提升： 员工可以根据业绩和考核结果申请晋升。晋升的审批流程包括人事部的统计、财务部的审核和主管的签字。

四、劳动关系解除

1. 离职： 员工离职需提前向直属上级提交《离职申请表》，并通知人力资源经理、部门经理和总经理。人力资源部将与离职员工进行面谈，了解离职原因，并根据反馈改善公司。

2. 离职手续： 离职员工需填写《离职交接单》，并完成财务结算和工作交接。

3. 工作交接： 离职人员必须将工作内容完全交接给接任人员，由店长或部门主管监督。

五、室内乐园薪酬体系

1. 薪资构成： 员工的工资由基本工资、绩效考核、业绩提成和加班费等部分组成。工资中扣除的项目包括法定社保项目和个人所得税。

2. 薪资发放： 工资发放日为每月15日，通过银行转账至员工工资卡。员工需提供正确的银行卡信息，以确保工资准时发放。

3. 薪酬保密： 员工有责任保守薪酬信息的秘密，违反者将受到处分。

4. 考勤制度： 公司实行电子考勤制度，未打卡需补签。迟到、早退和旷工将根据规定扣款或处理。

5. 工作时间： 规定了门店的工作时间，包括平日和节假日的安排。

六、室内运动乐园员工福利

1. 员工卡内部福利

1.1 年卡申请：员工若有子女，可申请办理年卡，需提供家庭成员的基本信息及照片。

1.2 折扣福利：员工可为亲友申请85折优惠，每年限5次，相关信息需在会员档案和营业记录中注明。

1.3 优惠券领取：员工可领取单次优惠券，每年上限10张，领取时需填写《优惠券领取表格》，并于月底提交公司统计。

1.4 离职政策：离职员工将失去上述福利，已办理的年卡将同时作废。

2. 病假

2.1 短期病假：三个工作日内的病假需提供医疗证明。

2.2 长期病假：超过三个工作日的病假需附医院病历复印件，住院还需《住院通知单》。

2.3 长期休假政策：长期休假员工若无法从事原工作，可能面临与公司解除劳动关系。

2.4 薪资处理：病假前两日为带薪假期，之后按事假处理，工资相应扣除。

3. 事假

3.1 审批权限：一天内的事假由部门负责人审批，超过一天至三天的事假需部门经理和主管副总审批，超过三天的事假需报公司总经理审批。

3.2 长期事假：连续事假超过15个工作日需总经理审批，否则可能解除劳动关系。

3.3 薪资处理：事假为无薪假期，工资相应扣除。

4. 婚假

4.1 婚假天数：符合条件的员工可享受3天婚假，两年以上员工增至10个工作日。

4.2 申请流程：需提前两周提出申请，并一次性连续休完。

4.3 休假限制：婚假需在结婚后3个月内休完，试用期及一年内员工不享受婚假。

5. 产假

5.1 产假资格：与公司签订正式合同的已婚女员工可享受产假。

5.2 产假天数：正常生育的产假为90天，流产等情况根据周数有不同天数的产假。

5.3 陪产假：男员工可享有2天陪产假。

5.4 薪资发放：产假期间发放基本工资，产前检查和哺乳假期间工资全额发放。

6. 哺乳假

6.1 哺乳时间：有不满1周岁婴儿的女员工每班有两次30分钟哺乳时间，多胞胎每增一个婴儿增加30分钟。

6.2 哺乳假规定：哺乳时间不可合并使用，超出规定的往返时间不计入哺乳假。

7. 丧假

7.1 丧假天数：直系亲属死亡可申请3个工作日丧假，外地员工可适当增加路途时间。

7.2 薪资发放：丧假为有薪假期。

8. 工伤

8.1 工伤报告：因工造成伤害需填写《工伤报告表》，待遇按国家政策执行。

9. 年假

9.1 年假天数：满一年享3个工作日带薪假，满三年增至5个工作日。

9.2 休假安排：休假前需安排好工作，年假需次年内休完，不得累计。

10. 请假制度

10.1 请假申请：请假需提前提交申请单。

10.2 紧急情况：紧急情况下，需在休假当天上午8点前电话请假，并尽快完成

审批手续。

七、奖惩制度

1. 员工纪律

1.1 纪律目的：确保员工行为符合公司目标，维护健康和谐的工作环境。

1.2 纪律违反：违反纪律的员工将面临罚款或赔偿。

2. 违纪解聘

2.1 解聘条件：严重违反公司规定的员工将被立即解聘，必要时需赔偿经济损失。

八、公司规章制度

1. 仪容仪表基本要求：阳光、亲切、清爽

1.1 仪容

头发：保持整洁，女性员工适当修饰，避免夸张配饰；男性员工保持短发。

面容：女性员工应保持清洁，淡妆；男性员工应精神饱满，无胡须，面容整洁。

双手：保持清洁，指甲短，不涂彩色指甲油。

气味：保持清新，避免浓烈香水，禁止饮酒。

1.2 仪表

穿着整洁，无污渍，规定佩戴工牌。

上班时穿着公司统一制定的套装，或符合公务场合的便装。

女性员工首饰简洁；穿裙装时，需穿完好丝袜。

1.3 仪态礼仪

行为大方得体，面带微笑。

接待客人时起立，保持自然表情，眼神交流。

遇客人时靠右行走，道路窄时主动让路。

不随意打断他人谈话，递送物品时动作要轻柔。

与人交谈时保持适当距离，避免手插口袋，语气谦和。

2. 服务参考标准

对家长热情、尊重、有耐心，主动服务。

对小朋友使用童趣幽默语言，避免批评，表扬为主。

对客人意见礼貌回复，对特殊人群提供必要帮助。

3. 营业卫生标准

维持店面卫生，确保环境清洁。

4、运动乐园门店营运岗位职责

4.1 店长

遵守公司规定，完成任务。

参与员工管理，了解企业文化，决定营销方向。

监督日常工作，人员管理，培训员工。

管理盘点、账簿、商品交接。

与商场沟通协调，应急处理。

4.2 主管

协助店长日常事务，暂代店长职权。

掌握岗位流程，巡视检查卫生。

处理客服问题，反馈客人意见。

4.3 收银

开启电器，保持前台卫生。

掌握室内乐园收银系统操作流程，推销会员卡。

确认现金真伪，准确收款。

4.4 闸机检票

准备洗手液、体温计。

检票，提醒家长，维护秩序。

4.5 巡视

准备消毒液、毛巾。

注意安全，清理场地。

九、培训制度

利用学习资源，实现自我提升。

定期培训，不同岗位参与。

新员工入职培训，遵守安排。

十、室内运动乐园安全事故处理流程

10.1 意外伤害事故处理方法

流鼻血：身体微微前倾，捏住鼻梁下软骨，持续5-15分钟。条件允许时，可用小冰袋加速止血。

磕碰：避免揉搓受伤部位。让儿童缓慢活动受伤肢体，无大碍时可涂少量菜油减轻肿胀。

抽搐：立即找硬物防止咬舌，按压人中，拨打120。

摔伤：不要移动受伤者，观察反应，如疑似骨折，用硬板固定伤处，并拨打120。

烫伤：立即用冷水冲洗20分钟。若衣物粘附，不要撕扯，保留粘连部分，用冷水冲洗，并拨打120。

伤口破皮：消毒伤口，用碘酒或消毒水由内向外擦拭，避免感染。

吞入异物：从后抱住，按压胃部使异物顶出，并拨打120。

异物进耳：用照明工具照射或倒油使异物滑出。

外伤流血：遵循“捂、按、包”法：捂住伤口，按压止血，用纱布包扎，送医。

10.2 相关法律概念

民事行为能力：指个体取得民事权利、承担义务的资格。10岁以下儿童无民事行为能力，游乐园需对其提供最大程度的保护。

10.3 伤害事故处理途径与程序

处理途径：依法、客观公正、合理适当、妥善及时解决；途径包括协商、调解、诉讼。

处理程序：

立即通知亲属。

协助受伤者就医。

报告店长或主管，由店长上报负责经理。

重大事故成立处理小组。

调查取证，保存证据（摄像、录像、照片等）。

起草《协议书》。

事故最终处理。

随着最后一页手册的翻过，我们不仅仅是了解了乐园的运作机制，更是感受到了作为运动乐园一员的骄傲与责任。这份室内运动乐园门店员工手册不只是纸上的文字，它是我们共同信仰的凝结，是我们服务精神的传承。在这里，每一位员工都是乐园的守护者，每一项规定都是我们质量的保证。让我们携手，用心，将这份手册上的每一个字，转化为游客脸上的每一个笑容，共同绘制出乐园最美的风景线。